Social CRM Wie sich kleine und mittlere Unternehmen im sozialen Netzwerk Ihrer Kunden platzieren
- Social CRM ist kein Ersatz für „traditionelles“ CRM, es ist vielmehr eine Erweiterung durch Komponenten in Form von Strategie, Prozessen und Software. Die Komponenten helfen die neuen Anforderungen des „Social Customers“ abzudecken – und diese sind vielfältig. Kunden bestimmen heute viel stärker, wie Unternehmen agieren. Sie wählen die Kommunikationskanäle, die Öffnungszeiten und bedienen sich einer bisher undenkbaren Informationsflut um sich ein Urteil über Unternehmen und Produkte zu bilden. Um hier Schritt zu halten, sind überdimensionierte Lösungsansätze nicht notwendig. Oft generieren einfache Ansätze bereits erstaunliche Erfolge. Dieser Artikel versucht eine erste Orientierung und Einstieg ins Social CRM zu geben.
| Author: | Andreas Schmidt, Julius Hoyer |
|---|---|
| Title (German): | Social CRM Wie sich kleine und mittlere Unternehmen im sozialen Netzwerk Ihrer Kunden platzieren |
| ISSN: | 1860-6725 |
| Parent Title (German): | ERP Management |
| Document Type: | Article |
| Language: | German |
| Year of Completion: | 2012 |
| electronic ID: | Zur Anzeige in scinos |
| Release Date: | 2022/02/18 |
| Issue: | 2 |
| First Page: | 32 |
| Last Page: | 35 |
| Note: | Zugriff im Hochschulnetz |
| Faculties: | Fakultät WiSo |
| DDC classes: | 300 Sozialwissenschaften / 330 Wirtschaft |
| Review Status: | Veröffentlichte Fassung/Verlagsversion |