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Beeinflussen die Nutzungshäufigkeit eines Mobiltelefons sowie dessen Sprachsteuerung emotionale Aspekte des Benutzererlebens?

  • Emotionale Bewertungen stellen ein zentrales Element der Nutzungserfahrung dar. Aus diesem Grund untersucht die vorliegende Bachelorarbeit, ob eine hohe Nutzungshäufigkeit von Mobiltelefon oder Sprachsteuerung einen Einfluss auf die emotionalen Aspekte des Benutzererlebens hat. Zu diesem Zweck wurde eine Online-Befragung (N= 836) durchgeführt und mittels Korrelationen, hierarchischen Regressionsanalysen, multivariaten und univariaten Varianzanalysen sowie kanonischen Diskriminanzfunktionen ausgewertet. Die Ergebnisse offenbarten, dass sich Nutzungshäufigkeiten unterschiedlich auf positive und negative Emotionen auswirken. Personen, die ihr Mobiltelefon häufig verwendeten, erfuhren mehr positive Emotionen gegenüber dem Gerät. Negative Emotionen gegenüber dem Mobiltelefon konnten hingegen nicht durch eine häufige Nutzung reduziert werden. Dies konnte unabhängig von dem Ausmaß, in welchem das Mobiltelefon zur zwischenmenschlichen Kommunikation verwendet wurde, beobachtet werden und wurde nicht durch die Nutzungshäufigkeit der Sprachsteuerung moderiert. Dennoch zeigte sich, dass die Nutzungshäufigkeit der Sprachsteuerung sowohl die positiven als auch eingeschränkt die negativen Emotionen gegenüber dem Mobiltelefon beeinflusst, was vermutlich auf eine größere Gesamtnutzung des Mobiltelefons zurückzuführen ist. Insgesamt bestätigt die Studie die Übertragung von Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie auf das Nutzungserleben nur teilweise. Positive Emotionen scheinen einen stärkeren Bezug zum Benutzungserlebnis aufzuweisen, während negative Emotionen wahrscheinlich durch schlechte Gebrauchstauglichkeit hervorgerufen werden. Als Folge dessen wirken sich Nutzungshäufigkeiten vorwiegend auf positive Emotionen aus, doch die gemeinsame Betrachtung von positiven und negativen Emotionen kann einen Unterschied in Bezug auf die Ausprägung negativer Emotionen gegenüber dem Mobiltelefon machen, wie sich bei der Nutzungshäufigkeit der Sprachsteuerung herausstellte.
  • Emotional appraisal is a core aspect of user experience. Therefore, this bachelor thesis examines whether a high frequency of mobile phone or voice control use can have an impact on emotional aspects of mobile phone user experience. For this purpose, an online survey (N= 836) was conducted and analysed through correlations, hierarchical regressions, multivariate and univariate analysis of variance as well as canonical discriminant functions. The results reveal that frequencies affect positive and negative emotions differently. Frequent phone users experience more positive emotions than others, but the frequent use of a mobile phone cannot reduce negative emotions with regards to the specific mobile phone used. This effect does not depend on the extent of interpersonal communication and is not moderated by the use of voice control. However, the frequent use of voice control influences both positive and with restrictions also negative emotions regarding the used mobile phone, which can be ascribed to a bigger overall mobile phone use. Altogether, the study only partially confirms Herzberg’s two-factor theory transferred to user experience. Positive emotions seem to be stronger connected to a good user experience, whereas negative emotions probably occur due to a bad usability. Frequencies affect positive emotions primarily, but the combination of both emotion types can make a difference on negative emotions as we can see in frequent voice control use.

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Metadaten
Author:Clarissa Sabrina Arlinghaus
Title (German):Beeinflussen die Nutzungshäufigkeit eines Mobiltelefons sowie dessen Sprachsteuerung emotionale Aspekte des Benutzererlebens?
URN:urn:nbn:de:bsz:959-opus-36674
Referee:Frank Ollermann, Stephan Kühn
Advisor:Frank Ollermann
Document Type:Bachelor Thesis
Language:German
Year of Completion:2020
Publishing Institution:Hochschule Osnabrück
Granting Institution:Hochschule Osnabrück, Fakultät WiSo
Date of final exam:2020/09/08
Release Date:2022/09/21
Tag:Benutzererlebnis; Mobiltelefon; Nutzungshäufigkeit; Sprachsteuerung
Page Number:VII, 113
Faculties:Fakultät WiSo
DDC classes:100 Philosophie und Psychologie / 150 Psychologie
Review Status:Akzeptierte Fassung