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Dienstleistungsprozesse mit Kunden-Koproduktion : Qualitätsbeurteilung, Herausforderungen und Lösungsansätze

  • Mit der Kunden-Koproduktion als Form integrativer Wertschöpfung ergeben sich für Dienstleistungsanbieter vielfältige Möglichkeiten zur Steuerung ihrer Dienstleistungsprozesse. In diesem Beitrag werden damit verbundene Herausforderungen sowie die Wirkungen der Kunden-Koproduktion auf die vom Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualität untersucht. Skizziert werden zudem Lösungsansätze zur effektiven und effizienten Steuerung von Dienstleistungsprozessen.

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Metadaten
Author:Guido GrunwaldORCiD, Jürgen Schwill
Title (German):Dienstleistungsprozesse mit Kunden-Koproduktion : Qualitätsbeurteilung, Herausforderungen und Lösungsansätze
Parent Title (German):ZFO - Zeitschrift Führung und Organisation
Document Type:Article
Language:German
Year of Completion:2017
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Release Date:2019/01/28
Volume:86
Issue:6
First Page:360
Last Page:365
Faculties:Fakultät MKT / Institut für Duale Studiengänge
DDC classes:300 Sozialwissenschaften / 330 Wirtschaft
Review Status:Veröffentlichte Fassung/Verlagsversion