Der Brand Behavior Funnel : Analyse und Steuerung der mitarbeiterbezogenen
- Mitarbeiter haben einen entscheidenden Einfluss auf die Wahrnehmung der Marken eines Unternehmens. Als Markenbotschafter verkörpern sie die Marke nach innen wie nach außen und leisten damit einen entscheidenden Beitrag zum Markenaufbau und zur Markenpflege. In besonderer Weise betrifft dies auch Führungskräfte, indem sie die Werte, die mit der Marke verbunden sind, im Unternehmen kommunizieren und markenkonsistentes Verhalten »vorleben«. Die besondere Rolle des Markenbotschafterverhaltens (Brand Citizenship Behavior) von Mitarbeitern bzw. Führungskräften wird vor allem bei Dienstleistungen deutlich, bei denen die Leistungserstellung in großen Teilen von den Mitarbeitern selbst erbracht wird, ist aber keineswegs auf diesen Bereich begrenzt.
Author: | Guido GrunwaldORCiD, Jürgen Schwill |
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Title (German): | Der Brand Behavior Funnel : Analyse und Steuerung der mitarbeiterbezogenen |
ISSN: | 0722-7485 |
Parent Title (German): | ZFO - Zeitschrift Führung und Organisation |
Document Type: | Article |
Language: | German |
Year of Completion: | 2018 |
Identifier: | Zur Anzeige in scinos |
electronic ID: | Zur Anzeige in scinos |
Release Date: | 2019/01/28 |
Volume: | 87 |
Issue: | 3 |
First Page: | 191 |
Last Page: | 195 |
Faculties: | Fakultät MKT / Institut für Duale Studiengänge |
DDC classes: | 300 Sozialwissenschaften / 330 Wirtschaft |
Review Status: | Veröffentlichte Fassung/Verlagsversion |