@book{Schmidt2021,
  author    = {Andreas Schmidt},
  title     = {Wissenszentriertes Kundenbeziehungsmanagement : Wie Customer Artificial Intelligence Ihr Unternehmen smart macht},
  publisher = {Kohlhammer Verlag},
  address   = {Stuttgart},
  isbn      = {9783170391093},
  pages     = {453},
  year      = {2021},
  abstract  = {Der heutige Kunde ist nicht mehr l{\"a}nger nur der \"Abnehmer\" von Produkten und Dienstleistungen. In unserer vernetzten Gesellschaft besitzt er eine eigene Stimme und teilt seine Erfahrungen intensiv mit anderen Kunden. Er nutzt die Transparenz des Internets {\"u}ber Preise und M{\"a}rkte aus, um intelligente Kaufentscheidungen zu treffen. Daher wird es f{\"u}r Unternehmen immer wichtiger eine lernende Beziehung zum Kunden auf Augenh{\"o}he zu etablieren und Wissen vom, {\"u}ber und gemeinsam mit dem Kunden zu entwickeln. Nur so kann das Unternehmen wettbewerbsf{\"a}hige L{\"o}sungen zur passgenauen Befriedigung des Kundenbed{\"u}rfnisses bereitstellen. Mit dem Knowledge Blueprint for Customer Relationship Management (KnowBlueC) stellt der Autor eine strukturierte Systematik vor, die ein Unternehmen auf dem Weg zur smarten und kundenzentrierten Wissensorganisation f{\"u}hrt. Ein \"Blick hinter die Kulissen\" rund um Customer Artificial Intelligence erlaubt es dem Leser zudem aktuelle Hype-Themen wie Big Data, Business Analytics und Data Mining, Machine Learning, Neuronale Netze und (Chat-)Bots besser zu verstehen und f{\"u}r den eigenen Unternehmenseinsatz einzusch{\"a}tzen. Vielf{\"a}ltige Workshopanteile mit konkreten Verfahren, Methoden und Vorlagen erm{\"o}glichen die direkte Umsetzung im Unternehmen. Biographische Informationen Professor Dr.-Ing. Andreas Schmidt lehrt Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Osnabr{\"u}ck.},
  language  = {de}
}