@article{GrunwaldSchwill2017, author = {Guido Grunwald and J{\"u}rgen Schwill}, title = {Dienstleistungsprozesse mit Kunden-Koproduktion : Qualit{\"a}tsbeurteilung, Herausforderungen und L{\"o}sungsans{\"a}tze}, series = {ZFO - Zeitschrift F{\"u}hrung und Organisation}, volume = {86}, number = {6}, pages = {360 -- 365}, year = {2017}, abstract = {Mit der Kunden-Koproduktion als Form integrativer Wertsch{\"o}pfung ergeben sich f{\"u}r Dienstleistungsanbieter vielf{\"a}ltige M{\"o}glichkeiten zur Steuerung ihrer Dienstleistungsprozesse. In diesem Beitrag werden damit verbundene Herausforderungen sowie die Wirkungen der Kunden-Koproduktion auf die vom Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualit{\"a}t untersucht. Skizziert werden zudem L{\"o}sungsans{\"a}tze zur effektiven und effizienten Steuerung von Dienstleistungsprozessen.}, language = {de} }