TY - JOUR U1 - Zeitschriftenartikel, wissenschaftlich - begutachtet (reviewed) A1 - Grunwald, Guido A1 - Schwill, Jürgen T1 - Dienstleistungsprozesse mit Kunden-Koproduktion : Qualitätsbeurteilung, Herausforderungen und Lösungsansätze JF - ZFO - Zeitschrift Führung und Organisation N2 - Mit der Kunden-Koproduktion als Form integrativer Wertschöpfung ergeben sich für Dienstleistungsanbieter vielfältige Möglichkeiten zur Steuerung ihrer Dienstleistungsprozesse. In diesem Beitrag werden damit verbundene Herausforderungen sowie die Wirkungen der Kunden-Koproduktion auf die vom Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualität untersucht. Skizziert werden zudem Lösungsansätze zur effektiven und effizienten Steuerung von Dienstleistungsprozessen. Y1 - 2017 VL - 86 IS - 6 SP - 360 EP - 365 ER -