@article{Bensberg2014,
  author    = {Frank Bensberg},
  title     = {enhanced Telecom Operations Map},
  series   = {Enzyklop{\"a}die der Wirtschaftsinformatik : Online-Lexikon},
  year      = {2014},
  abstract  = {Dieser Beitrag liefert einen {\"U}berblick {\"u}ber die enhanced Telecom Operations Map (eTOM), die vom TM Forum als Referenzprozessmodell f{\"u}r die Telekommunikationsindustrie entwickelt wird.},
  language  = {de}
}