@article{GrunwaldSchwill2018,
  author    = {Guido Grunwald and J{\"u}rgen Schwill},
  title     = {Der Brand Behavior Funnel : Analyse und Steuerung der mitarbeiterbezogenen},
  series   = {ZFO - Zeitschrift F{\"u}hrung und Organisation},
  volume    = {87},
  number    = {3},
  issn      = {0722-7485},
  pages     = {191 -- 195},
  year      = {2018},
  abstract  = {Mitarbeiter haben einen entscheidenden Einfluss auf die Wahrnehmung der Marken eines Unternehmens. Als Markenbotschafter verk{\"o}rpern sie die Marke nach innen wie nach au{\"s}en und leisten damit einen entscheidenden Beitrag zum Markenaufbau und zur Markenpflege. In besonderer Weise betrifft dies auch F{\"u}hrungskr{\"a}fte, indem sie die Werte, die mit der Marke verbunden sind, im Unternehmen kommunizieren und markenkonsistentes Verhalten »vorleben«. Die besondere Rolle des Markenbotschafterverhaltens (Brand Citizenship Behavior) von Mitarbeitern bzw. F{\"u}hrungskr{\"a}ften wird vor allem bei Dienstleistungen deutlich, bei denen die Leistungserstellung in gro{\"s}en Teilen von den Mitarbeitern selbst erbracht wird, ist aber keineswegs auf diesen Bereich begrenzt.},
  language  = {de}
}