@phdthesis{Kocnev,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Anna Kocnev},
  title     = {Partizipative Untersuchung des technischen Supportprozesses an der Gesamtschule Emsland und Vergleich mit einem idealtypischen Supportprozess nach ITIL},
  volume    = {2020},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:959-opus-17224},
  pages     = {VII, 81},
  abstract  = {Die Digitalisierung ist ein irreversibler Prozess, welcher alle Lebensbereiche tangiert. Diese Bachelorarbeit analysiert die Problematik des technischen Supports der schulischen Medien, die mit der Verabschiedung des DigitalPaktes Schule, an Bedeutung gewinnt. Durch den DigitalPakt werden die L{\"a}nder bei der Modernisierung ihrer Bildungseinrichtungen in Form von Finanzhilfen f{\"u}r die Ausstattung mit digitalen Medien unterst{\"u}tzt. Mit dem Einsatz der digitalen Medien entsteht die Notwendigkeit des Aufbaus von zuverl{\"a}ssigen Supportstrukturen, welche die Lehrenden und die Lernenden beim Einsatz der Technik unterst{\"u}tzen und st{\"a}rken sollen. Im Rahmen dieser Arbeit wird ein Supportprozess des ausgew{\"a}hlten Kooperationspartners durch einen Vergleich mit einem idealtypischen Prozess der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) auf bestehende Verbesserungspotenziale untersucht. Der Ablauf des bereits etablierten Supportprozesses wird mit Hilfe von Interviews erfasst. Im Anschluss an den Vergleich werden unter Mitwirkung des Kooperationspartners Handlungsempfehlungen f{\"u}r die Optimierung des etablierten Supportprozesses erarbeitet.},
  language  = {de}
}