@incollection{ZappDriehaus2010,
  author    = {Winfried Zapp and Thorsten Driehaus},
  title     = {Prozess-Controlling},
  series = {Management-Handbuch Krankenhaus},
  publisher = {medhochzwei-Verlag},
  address   = {Heidelberg},
  year      = {2010},
  abstract  = {Das Prozess-Controlling, das nach der Gestaltung und Lenkung von Prozessen ansetzt, ist f{\"u}r das Management von Gesundheitseinrichtungen durch die {\"U}berwachung und Nachjustierung von Prozessen von hoher Bedeutung. Dieses Lenkungsinstrument wird zun{\"a}chst im Rahmen der (Teil-)Harmonisation begrifflich definiert. Anschlie{\"s}end werden die verschiedenen Konzeptionen – vorgehens-, anforderungs- und datenorientes Prozess-Controlling sowie allgemeine Controllingaktivit{\"a}ten – vorgestellt und hinsichtlich ihrer Spezifit{\"a}t untersucht. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf Target Costing, Benchmarking und Kennzahlen.},
  language  = {de}
}