@article{Scheibel2021, author = {Carolin Scheibel}, title = {Transformation lernen: Zur Bedeutung der Ver{\"a}nderungskommunikation bei der Implementierung digitaler Kollaborationstools}, series = {Corporate Communications Journal CCJ}, volume = {6}, number = {1}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:959-opus-18902}, pages = {6 -- 12}, year = {2021}, abstract = {Der vorliegende Beitrag thematisiert die Bedeutung von Ver{\"a}nderungskommunikation bei der Implementierung eines digitalen Tools zur Kollaboration im Bereich des Customer Relationship Managements. Aus der Unternehmensperspektive eines Digitaldienstleisters wurde betrachtet, welche Rolle das Change Management in Kundenprojekten einnimmt und auf welche Aspekte hinsichtlich Emotionen, Widerst{\"a}nden und Lernverhalten beim Einsatz der Ver{\"a}nderungskommunikation geachtet werden sollte. Dazu sind im Rahmen einer qualitativen Erhebung elf problemzentrierte Experteninterviews mit Mitarbeitenden des Unternehmens und externen Sachkundigen durchgef{\"u}hrt worden. Im Fokus der halbstandardisierten Leitfadeninterviews standen die pers{\"o}nlichen Erfahrungen der Befragten mit der durch ein Digitalprojekt erzeugten Ver{\"a}nderungssituation. Als Ergebnis entstanden, aus der Kombination von theoretischen Grundlagen und Erkenntnissen aus der empirischen Untersuchung, Implikationen f{\"u}r die Praxis. Der Ausblick zeigt weiterf{\"u}hrenden Forschungsbedarf im Bereich der Ver{\"a}nderungskommunikation beim Einsatz von Digitalisierungsprojekten auf.}, language = {de} }