@phdthesis{Grunwald2008, author = {Guido Grunwald}, title = {Die Bew{\"a}ltigung von Produktkrisen: Ein Vergleich von Beschwerde-, Reklamations- und R{\"u}ckrufsituationen}, publisher = {Eul}, address = {Lohmar}, isbn = {978-3-89936-749-2}, pages = {339}, year = {2008}, language = {de} }